Lorsque la plupart des gens pensent au « service informatique », ils le considèrent comme le service que vous appelez lorsque votre ordinateur ne fonctionne pas, que votre imprimante n’imprime pas ou que votre serveur ne répond plus… Bien que la fourniture d’un service de dépannage et de réparation réactif pour ces types de besoin fasse partie d’un service de support informatique, il ne s’agit que de l’un des services nécessaires au bon fonctionnement de l’infrastructure technologique d’une entreprise. Les services managés offre beaucoup plus qu’un simple service réactif. 

 Il existe de nombreux autres services informatiques qui, s’ils ne sont pas managés de manière régulière, peuvent entraîner une insécurité du réseau, une perte de données critiques, des interruptions de service imprévues et, au final, des pertes financières importantes dues à une perte de productivité. L’approche « Services managés» de la prestation de services informatiques cherche à tirer parti des outils de pointe du secteur et des méthodologies éprouvées de «meilleures pratiques» pour développer une approche proactive et globale de la gestion des ressources informatiques.

 

Ci-dessous, nous discuterons et soulignerons les avantages de 5 différences clés entre une approche de services managés proactive et le modèle de prestation de services informatiques réactif traditionnel.

 

1: Services managés proactifs vs Services réactifs  

 

Le modèle de services managés utilise une approche proactive pour identifier, résoudre ou, dans de nombreux cas, même prévenir les problèmes informatiques avant qu’ils ne perturbent l’activité. L’un des outils les plus importants de la boîte à outils du fournisseur de services managés (MSP), la surveillance de système à distance offre une visibilité constante sur les ressources technologiques du client, telles que les serveurs, les postes de travail, les firewalls et les switches réseau. Avec cette visibilité supplémentaire, le MSP peut détecter et résoudre de nombreux problèmes avant même que le client ne soit conscient de l’existence d’un problème. Les fournisseurs de services informatiques traditionnels ne peuvent réagir qu’une fois le problème rencontré… ce qui est généralement trop tard pour éviter des interruptions coûteuses.

 

2: Support technique managé vs support informatique à la demande  

 

La plupart des petites et moyennes entreprises font appel à un fournisseur informatique externe pour le support des systèmes technologiques. Comme mentionné ci-dessus, l’approche traditionnelle est de nature réactive et requiert généralement qu’un utilisateur final contacte le fournisseur de support informatique pour obtenir de l’aide après qu’un problème se soit produit. Cela entraîne souvent des factures de réparation coûteuses ainsi que des temps d’arrêt coûteux. Trop souvent, nous voyons des cas où les contraintes budgétaires ont empêché les entreprises de demander de l’aide pour des problèmes qui semblent mineurs, pour découvrir à quel point il était difficile de dire que la question «mineure» était à l’origine d’un problème grave. Pour aider à remédier à cette situation, le MSP inclura un support technique dans le cadre de l’offre de services managés.

Le support technique étant inclus dans l’offre de services managés, les clients ne doivent plus s’inquiéter des coûts de support informatique extrêmement fluctuants. Alors que les utilisateurs finaux étaient traditionnellement guidés pour «appeler uniquement le service informatique en cas de problème majeur», ils sont désormais encouragés à contacter le service informatique dès qu’ils estiment avoir besoin d’assistance. Cela se traduit par une satisfaction beaucoup plus grande de l’utilisateur final, ce qui se traduit finalement par une productivité accrue de l’utilisateur final.

 

3:  Sécurité managée vs sécurité non managés  

 

Etant  donné que le fournisseur de services managé est responsable de la santé et de la sécurité du système informatique du client, le MSP inclura des outils offrant des services de sécurité managés tels que: gestion de l’état de sécurité des serveurs et des postes de travail, logiciel de sécurité Anti-Virus/Anti-Malware pour toutes les ressources IT, et services de sécurité des e-mails entrants et sortants, pour n’en nommer que quelques-uns. Le MSP surveille et gère en permanence ces outils pour s’assurer qu’ils sont installés et configurés correctement, qu’ils sont à jour et qu’ils fonctionnent correctement. Alors qu’un fournisseur de services informatiques traditionnel vendra probablement les mêmes types d’outils à ses clients, une fois installé, la surveillance et la gestion quotidiennes des outils deviennent la responsabilité exclusive du client.

 

4:  Sauvegarde des données managée vs sauvegarde des données traditionnelle  

 

Comme pour la sécurité du système d’information, l’utilisation d’une solution de sauvegarde des données managée présente des avantages considérables. Selon un rapport de l’Agence fédérale de gestion des urgences (FEMA), «40% des entreprises ne rouvrent pas après un sinistre, 25% échouent d’ici un an».  Une sauvegarde de données de qualité peut faire toute la différence entre la continuité des activités et l’arrêt définitif des activités. Avec autant d’enjeux en jeu, il est clair de voir pourquoi le recours à un fournisseur de services managé, chargé de surveiller les sauvegardes quotidiennes de votre entreprise, constitue une meilleure alternative à l’approche informatique traditionnelle.

 

5: Frais annuels fixes vs gestion de factures multiples

 

La  caractéristique la plus populaire de l’approche de services managés est probablement les frais annuels fixes. Au lieu de gérer plusieurs contrats et de payer plusieurs fournisseurs différents pour les divers services et outils mentionnés ci-dessus, l’offre de services managés inclura ces services sur une seule facture pour un paiement annuel plus avantageux par consommation. Ce paiement peut être facilement ajusté pour s’adapter à l’évolutions de vos besoins. Grâce à l’approche des frais annuels fixes des services managés, les entreprises peuvent mieux prévoir et gérer leurs coûts informatiques.

 

Comme nous l’avons vu, il existe des différences significatives entre les modèles de services managés et de services informatiques traditionnels. Bien que nous n’avons énuméré que quelques avantages de l’approche des services managés, il est facile de comprendre pourquoi tant de petites et moyennes entreprises sont passées du support informatique traditionnel au modèle de services managés. Simplifier et rationaliser les services informatiques de votre entreprise vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment : fournir vos services à vos clients sans perdre de temps et d’argent inutiles à lutter contre les problèmes informatiques. Si vous souhaitez voir comment nos offre de services managés peut améliorer les systèmes informatiques de votre entreprise, inscrivez-vous aujourd’hui pour un petit déjeuner de présentation de notre centre de services Proximity et nous serons heureux de vous montrer ce que nous pouvons faire pour vous!